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LES RETOURS

Quel est le processus pour demander le retour de l'achat ?

  1.      Accédez à la section « Historique des commandes » de votre compte.
  2.      Sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez retourner un article.
  3.      Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner en cochant la case à côté de votre nom(s).
  4.      (En option). Ajoutez une explication, afin que l'équipe du magasin puisse mieux comprendre les raisons pour lesquelles le client souhaite retourner ce produit.

Une fois que le formulaire a été renseigné, cliquez sur le bouton « Créer une feuille RMA » et la demande sera envoyée au magasin. La demande apparaîtra sur votre page de client « Autorisation de retour de marchandise (RMA) », accessible depuis la page de votre compte.

Quelles sont les conditions pour procéder au retour d'un produit ?

Ainsi, FIESTA & SIESTA S.L. n'acceptera pas les retours d'articles endommagés ou usagés ou sans leur emballage d'origine, dans la mesure où il ne s'agit pas d'une tare. 

Quel est le processus pour demander le remboursement du montant ?

Une fois votre demande acceptée :

  •       Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander à retourner le produit.
  •       Pour effectuer des retours à partir d'adresse en dehors de la péninsule Ibérique, le port vers nos locaux sera à votre charge.
  •       Veuillez emballer vos articles en toute sécurité, si possible dans l'emballage d'origine.
  •       Notre transporteur, NACEX, viendra retirer votre colis. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat et dans les 3 à 12 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis dans nos entrepôts.
  •       Le paiement des commandes effectuées contre remboursement s'effectuera par virement bancaire et dans un délai maximum de 30 jours ouvrables.
  •       Si le produit est en mauvais état, veuillez nous envoyer une photo du produit en indiquant votre numéro de commande à lasiesta@lasiestashoes.es.
  •       Pour tout autre type d'incident, vous pouvez nous contacter par email lasiesta@lasiestashoes.es ou en appelant au numéro suivant : (0034) 966 06 06 20.
  •       AVERTISSEMENT : les retraits demandés à partir de 13 h 00 le vendredi seront pris en compte le mardi.

 

ÉCHANGES

NOUS NE RÉALISONS ACTUELLEMENT PAS D'ÉCHANGES DIRECTS DANS NOTRE MAGASIN EN LIGNE.

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, vous devez effectuer un retour du produit non-désiré selon la procédure mentionnée ci-dessus et effectuer un nouvel achat du produit désiré.